Hoe TechWolf Trust in Digital bouwt - en wat andere bedrijven daarvan kunnen leren
In een wereld waarin digitale technologie steeds meer bepaalt hoe we werken, bepaalt vertrouwen alles. En vertrouwen moet je verdienen.
Dat beseft ook TechWolf, een snelgroeiende Belgische scale-up die artificiële intelligentie inzet om organisaties te helpen hun HR-beleid te baseren op skills. Maar hoe bouw je Trust in Digital wanneer je werkt met gevoelige data en complexe technologie? Voor TechWolf begint het bij maturiteit, transparantie en onafhankelijke validatie.
Trust by design: vertrouwen vanaf dag één
"Ons product werkt met zeer gevoelige HR-data over medewerkers. Dat betekent dat we vanaf dag één bewust bezig zijn geweest met verantwoord omgaan met data," zegt Jeroen Van Hautte, Chief Technology Officer en mede-oprichter. Al in de beginfase liet TechWolf zich certificeren volgens ISO 27001. Die keuze was niet enkel pragmatisch, maar ook strategisch: het dwingt een manier van werken af die maturiteit stimuleert.
Certificatie als accelerator
Ook in latere fases bleef TechWolf inzetten op maturiteit. Tijdens de Series B-investeringsronde bleek dat vertrouwen in digitale processen geen nice-to-have is, maar een harde voorwaarde. "Zonder aantoonbare maturiteit geraak je niet aan tafel met grote klanten of investeerders. Certificatie is een versneller, geen administratieve ballast," aldus Robbe Simoens, Information Security Officer.
AI is de kern van het product van TechWolf – en juist daarom is Trust in Digital geen optie, maar een noodzakelijke voorwaarde. Recent werd TechWolf als een van de eerste organisaties in de BeNeLux gecertificeerd volgens ISO 42001 voor AI governance. "De standaard bevestigt hoe we al werkten. Het gaf ons taal en structuur om onze AI-governance nog scherper te stellen," zegt Jens-Joris Decorte, Lead Researcher.
Trust in Digital als gedeelde verantwoordelijkheid
Wat opvalt: Trust in Digital zit diep in de bedrijfscultuur van TechWolf. Incidenten worden besproken in een open sfeer, vanuit een "no blame, no denial"-filosofie. "Iedere organisatie heeft incidenten. De vraag is hoe je ermee omgaat, en of je de moed hebt om eerlijk te kijken naar je eigen keten van beslissingen," aldus Robbe Simoens.
"Je kan mensen pas engageren als ze het belang zien voor hun eigen rol. Voor developers betekent dat heldere documentatie, voor communicatie duidelijke boodschappen, voor marketing geloofwaardigheid, voor het management strategie. Iedereen wint," zegt Jens-Joris Decorte.
Van compliance naar cultuur en communicatie
TechWolf beperkt zich niet tot interne maturiteit. Ook communicatie over certificatie en verantwoord AI-gebruik maakt integraal deel uit van hun aanpak. Tijdens het ISO 42001-traject communiceerde het team al proactief via eigen kanalen. Er kwamen artikels, visuals en concrete handvaten voor klanten om de waarde van certificatie te begrijpen. "Voor ons is certificatie de kroon op het werk. Het is de externe erkenning van iets wat je intern al lang aan het bouwen bent: een cultuur waarin Trust in Digital centraal staat," benadrukt Jeroen Van Hautte.
Een waardengedreven aanpak opent deuren
TechWolf is een uitgesproken waardengedreven organisatie. "We kiezen ervoor om te werken op lange termijn, met integriteit als basis. Dat betekent ook dat we standaarden omarmen die bewijzen dat we doen wat we zeggen," zegt Robbe Simoens.
De aanpak loont. Vandaag werken ze samen met internationale spelers zoals GSK, HSBC, Ericsson, Workday, KLM en United Airlines – bedrijven die alleen in zee gaan met partners die aantoonbare maturiteit, transparantie en betrouwbaarheid kunnen voorleggen. Dankzij hun certificatie en aanpak rond AI governance openen er nieuwe deuren:
- Internationale klanten eisen aantoonbare maturiteit: met ISO 42001 voldoet TechWolf daaraan.
- Grotere bedrijven willen partners die kunnen aantonen dat ze ethisch en verantwoord met data omgaan.
- Ook investeerders en stakeholders waarderen de transparantie en het risicobeheer dat bij deze aanpak hoort.
Wat kunnen andere bedrijven leren?
- Begin vroeg: integreer certificatie en governance vanaf de start. Dit spaart veel tijd en energie uit op de langere termijn.
- Gebruik standaarden als groeimiddel: niet als last, maar als kans om maturiteit op te bouwen.
- Zorg voor top-down buy-in én persoonlijke relevantie: laat iedereen de meerwaarde voor zichzelf zien.
- Communiceer transparant: deel niet alleen successen, maar ook leerprocessen.
- Zie certificatie als een beloning voor cultuur, niet als doel op zich.
TechWolf toont aan dat vertrouwen geen eindpunt is, maar een
permanente ambitie waarin ze willen blijven verbeteren. Hun aanpak maakt
duidelijk: in de digitale economie is trust niet alleen een ethische keuze,
maar ook een strategisch en commercieel voordeel.