Comment TechWolf crée la confiance dans le numérique - et ce que d'autres entreprises peuvent en apprendre
Dans un monde où la technologie numérique détermine de plus en plus notre façon de travailler, la confiance détermine tout.
Et la confiance doit être gagnée – même chez TechWolf, ils en sont conscients. Cette entreprise belge en pleine expansion déploie l'intelligence artificielle pour aider les organisations à fonder leurs politiques de ressources humaines sur les compétences. Mais comment instaurer la confiance dans le numérique lorsque l'on travaille avec des données sensibles et des technologies complexes ? Pour TechWolf, cela commence par la maturité, la transparence et la validation indépendante.
Trust by design : la confiance dès le premier jour
"Notre produit utilise des données RH très sensibles concernant les employés. Cela signifie que dès le premier jour, nous avons été conscients de la nécessité de traiter les données de manière responsable," explique Jeroen Van Hautte, directeur de la technologie et cofondateur. Dès le début, TechWolf a obtenu la certification ISO 27001. Cette démarche n'était pas seulement pragmatique, mais aussi stratégique : elle impose une méthode de travail qui encourage la maturité.
Certification en tant qu'accélérateur
Même lors des phases ultérieures, TechWolf est restée attachée à la maturité. Lors du tour d'investissement de série B, il s'est avéré que la confiance dans les processus numériques n'est pas un atout, mais une condition sine qua non. « Sans une maturité démontrable, vous ne pouvez pas avoir votre place à la table des grands clients ou des investisseurs. La certification est un accélérateur, pas un boulet administratif, » explique Robbe Simoens, responsable de la sécurité de l'information.
L'IA est au cœur du produit TechWolf - et c'est précisément la raison pour laquelle la confiance dans le numérique n'est pas une option, mais une condition nécessaire. Récemment, TechWolf est devenue l'une des premières organisations du BeNeLux à être certifiée ISO 42001 pour la gouvernance de l'IA. « La norme a confirmé la manière dont nous travaillions déjà. Elle nous a donné un langage et une structure pour rendre notre gouvernance de l'IA encore plus pointue, » déclare Jens-Joris Decorte.
La confiance dans le numérique, une responsabilité partagée
Qu’on se le dise : la confiance dans le numérique est profondément ancrée dans la culture d'entreprise de TechWolf. Les incidents sont discutés dans une atmosphère ouverte, guidée par une philosophie « no blame, no denial » (pas de blâme, pas de déni). « Chaque organisation connaît des incidents. La question est de savoir comment vous les gérez, et si vous avez le courage d'examiner honnêtement votre propre chaîne de décisions, » affirme Robbe Simoens.
« Vous ne pouvez impliquer les gens que s'ils voient l'importance de leur propre rôle. Pour les développeurs, cela signifie une documentation claire, pour la communication - des messages clairs, pour le marketing - la crédibilité, pour le management - la gestion. Tout le monde y gagne, » précise Jens-Joris Decorte.
De la conformité à la culture et à la communication
TechWolf ne se limite pas à la maturité interne. La communication sur la certification et l'utilisation responsable de l'IA fait également partie intégrante de son approche. Au cours du processus ISO 42001, l'équipe a déjà communiqué de manière proactive via ses propres canaux. Des articles, des visuels et des outils concrets ont été mis à la disposition des clients pour leur permettre de comprendre la valeur de la certification. « Pour nous, la certification est la cerise sur le gâteau. C'est la reconnaissance externe de quelque chose que vous avez construit en interne depuis longtemps : une culture dans laquelle la confiance dans le numérique est centrale, » souligne Jeroen Van Hautte.
Une approche axée sur les valeurs ouvre des portes
TechWolf est une organisation résolument axée sur les valeurs. « Nous choisissons de travailler sur le long terme, en nous appuyant sur l'intégrité. Cela signifie également que nous adoptons des normes qui prouvent que nous faisons ce que nous disons, » déclare Robbe Simoens.
Cette approche porte ses fruits. Aujourd'hui, l'entreprise travaille avec des acteurs internationaux tels que GSK, HSBC, Ericsson, Workday, KLM et United Airlines - des entreprises qui ne s'engagent qu'avec des partenaires capables de faire preuve de maturité, de transparence et de fiabilité. Grâce à leur certification et à leur approche de la gouvernance de l'IA, de nouvelles portes s'ouvrent :
- Les clients internationaux exigent une maturité éprouvée : avec ISO 42001, TechWolf répond à ces exigences.
- Les grandes entreprises veulent des partenaires qui peuvent démontrer un traitement éthique et responsable des données.
- Les investisseurs et les parties prenantes apprécient également la transparence et la gestion des risques qui découlent de cette approche.
Que peuvent en apprendre les autres entreprises ?
- Commencer tôt : intégrer la certification et la gouvernance dès le départ. Cela permet d'économiser beaucoup de temps et d'énergie à long terme.
- Utiliser les normes comme un outil de croissance : non pas comme un fardeau, mais comme une opportunité d'acquérir de la maturité.
- S'assurer de l'adhésion à tous les niveaux, ainsi que de la pertinence personnelle : permettre à chacun de constater la valeur ajoutée par lui-même.
- Communiquer de manière transparente : partager non seulement les succès, mais aussi les processus d'apprentissage.
- Considérer la certification comme une récompense pour la culture, et non comme une fin en soi.
TechWolf montre que la confiance n'est pas une fin en soi, mais une ambition permanente d’amélioration continue. Leur approche est claire : dans l'économie numérique, la confiance n'est pas seulement un choix éthique, mais aussi un avantage stratégique et commercial.