Esko's Trust Center: vertrouwen opbouwen in de digitale wereld – meer dan alleen naleving
In de snel veranderende verpakkings- en merkindustrie van vandaag is digitaal vertrouwen niet langer een technische bijzaak. Het is een commerciële noodzaak.
Voor Esko, wereldwijde leider in verpakkingstechnologie met wortels in Gent, is digitaal vertrouwen uitgegroeid tot een strategische onderscheidende factor.
De cloudplatforms van Esko vormen de kern van hun aanbod. Klanten – van wereldwijde FMCG-merken tot farmaceutische bedrijven – vertrouwen hen gevoelige ontwerpgegevens, regelgevingsinformatie en productgegevens toe. Dat niveau van vertrouwen kan niet worden verondersteld; het moet worden verdiend, bewezen en onderhouden.
“Onze klanten gebruiken niet alleen onze technologie. Ze vertrouwen ons hun meest kritieke activa toe – logo's, ontwerpen, verpakkingsconcepten. Daarom is digitaal vertrouwen zo belangrijk.” – Marc Vael, Chief Digital Trust Officer, Esko
Van vragenlijsten tot strategische visie
Zeven jaar geleden merkte het management van Esko een groeiende uitdaging: vragenlijsten van klanten over beveiliging, compliance en privacy stapelden zich op en werden steeds langer. Wat begon als technische due diligence, groeide al snel uit tot volledige audits en diepgaande leveranciersbeoordelingen.
In plaats van reactief te blijven, nam Esko een gewaagde stap: ze plaatsten digitaal vertrouwen onder klantervaring, niet onder IT. Het resultaat? Een Trust Center dat transparantie vooropstelt en schaalbaar maakt.
“We willen geen spreadsheets met 362 vragen één voor één afwerken. Het Trust Center helpt ons proactief te reageren, met structuur en geloofwaardigheid.” – Jan De Roeck, CMO, Esko
Wat maakt een trustpagina krachtig?
Het Trust Center is niet zomaar een lijst met certificeringen. Het is een evoluerende bron die is afgestemd op zowel juridische en compliance-medewerkers als leidinggevenden: duidelijk, zonder jargon, maar diepgaand wanneer dat nodig is. Het geeft antwoord op de echte vraag die klanten stellen: Kan ik u mijn gegevens toevertrouwen?
Het team van Esko werkt het regelmatig bij om nieuwe aandachtspunten weer te geven: van AI tot DORA en NIS2, van privacyopleidingen tot incidentrespons. Het is niet statisch. Het leeft.
“Digitaal vertrouwen kun je niet veinzen. Je moet het laten zien, uitleggen en bewijzen – elke dag opnieuw.”
Vertrouwen als mentaliteit – en als merkwaarde
Voor Esko is digitaal vertrouwen meer dan alleen compliance. Het maakt deel uit van hun merk, hun belofte aan de klant en hun interne cultuur. Productteams, finance, IT en cloudoperations dragen allemaal bij aan het beantwoorden van vragen over vertrouwen. Zelfs verpakkingsinnovatie wordt bekeken vanuit het perspectief van gegevensbescherming en ethische omgang met gegevens.
Het Trust Center heeft Esko geholpen om:
- De last van leveranciersaudits te verminderen
- Credibiliteit op te bouwen in gereguleerde sectoren (bijv. de farmaceutische industrie)
- Interne teams op één lijn te brengen wat betreft transparantie en paraatheid
“We hebben altijd de inhoud gehad. Het Trust Center heeft ons geholpen dit duidelijk, consistent en openbaar uit te drukken.”
Het Trust Center van Esko is niet alleen een checklist. Het bouwt bruggen – tussen teams, met klanten en binnen de hele toeleveringsketen. Nu risico's van derden een onderwerp worden in de directiekamer, is dit soort openheid niet langer optioneel.
Het gaat om de toekomst van vertrouwen – of beter nog, de toekomst van Trust in Digital – en Esko helpt deze vorm te geven.