Trust Center d’Esko : instaurer la confiance dans le numérique, au-delà de la conformité
Dans le secteur en constante évolution de l'emballage et de l'image de marque, la confiance numérique n'est plus une simple considération technique.
C'est une nécessité commerciale. Pour Esko, leader mondial des technologies d'emballage basé à Gand, la confiance numérique est devenue un facteur stratégique de différenciation.
Les plateformes cloud d'Esko sont au cœur de son offre. Ses clients, allant des marques mondiales de produits de grande consommation juqu’aux aux entreprises pharmaceutiques, lui confient des ressources sensibles touchant la conception, les informations réglementaires et des données sur leurs produits. Ce niveau de confiance ne peut être pris pour acquis ; il doit être gagné, prouvé et maintenu.
« Nos clients ne se contentent pas d'utiliser notre technologie. Ils nous confient leurs actifs les plus précieux : logos, designs, concepts d'emballage. C'est pourquoi la confiance numérique est si importante. » – Marc Vael, Chief Digital Trust Officer, Esko
Du questionnaire à la vision stratégique
Il y a sept ans, la direction d'Esko a identifié un défi croissant : les questionnaires clients sur la sécurité, la conformité et la confidentialité s'accumulaient et devenaient de plus en plus longs. Ce qui avait commencé comme une simple vérification technique s'est rapidement transformé en audits complets et en évaluations approfondies des fournisseurs.
Plutôt que de rester dans une attitude réactive, Esko a pris une décision audacieuse : placer la confiance numérique au service de l'expérience client, et non plus au service de l'informatique. Le résultat ? Un centre de confiance qui met la transparence au premier plan et la rend évolutive.
« Nous ne voulons pas traiter un par un des tableaux contenant 362 questions chacun. Le Trust Center nous aide à répondre de manière proactive, avec structure et crédibilité. » – Jan De Roeck, directeur marketing, Esko
Qu'est-ce qui rend une page de confiance efficace ?
Le Trust Center n'est pas seulement une liste de certifications. Il s'agit d'une ressource évolutive, adaptée aux juristes, aux responsables de la conformité et aux dirigeants. Elle est claire, sans jargon, mais détaillée lorsque cela est nécessaire. Elle répond à la véritable question que se posent les clients : « Puis-je vous confier mes données ? »
L'équipe d'Esko la met régulièrement à jour afin de refléter les nouvelles préoccupations : de l'IA à la DORA et à la NIS2, en passant par la formation à la confidentialité et la gestion des incidents. Elle n'est pas statique. Elle est vivante.
« La confiance numérique ne s'improvise pas. Elle doit être démontrée, expliquée et prouvée, jour après jour. »
La confiance – un état d’esprit et un atout
Pour Esko, la confiance numérique va au-delà de la conformité. Elle fait partie intégrante de leur marque, de leur promesse client et de leur culture interne. Les équipes produit, finance, informatique et d’exploitation cloud contribuent toutes à répondre aux questions liées à la confiance. Même l'innovation en matière d'emballage est envisagée sous l'angle de la protection et du traitement éthique des données.
Le Trust Center a aidé Esko à :
- Réduire la charge liée aux audits des fournisseurs
- Renforcer sa crédibilité dans les secteurs réglementés (par exemple, l'industrie pharmaceutique)
- Aligner les équipes internes sur les principes de transparence et de préparation
« Nous avons toujours eu les atouts nécessaires. Le Trust Center nous a aidés à les exprimer de manière claire, cohérente et publique. »
Le Trust Center d'Esko ne se contente pas de cocher des cases. Il établit des ponts entre les équipes, avec les clients, et tout au long de la chaîne d'approvisionnement. À l'heure où les risques liés aux tiers s’imposent à l’agenda des conseils d'administration, ce type de transparence n'est plus une option.
C'est l'avenir de la confiance, ou mieux encore, l'avenir de Trust in Digital, et Esko contribue à son évolution.